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作為視頻網站的付費會員你對內容和服務滿意嗎?

更新時間:2019-06-14 15:46:26 點擊數:0 來源:本站

  第七屆中國網絡視聽大會發布的有關數據顯示,截至2018年12月底,中國網絡視頻(含短視頻)用戶規模達7.25億,占全體網民的87.5%;廣告收入逐年下降,與此同時,付費會員數量增長迅猛,會員服務收入不斷增長。

  當下的付費會員數量,僅“愛優騰”三家保守估計已經突破2.5億。其中,愛奇藝截止到今年Q1為9680萬,騰訊去年年底公布的會員數量為8900萬,沒有直接公開會員數量的優酷,在去年4月份曾間接公布了7000萬的會員數量。

  數量龐大的付費會員們,對于付費內容和服務滿意嗎?我們試著從付費內容的覆蓋、會員福利,來看這屆網友對付費業務的滿意度,以及當下的付費業務還有哪些有待提升的用戶體驗。

  內容,是視頻網站吸引用戶付費和維持付費會員忠誠度的最重要手段,也是付費會員衡量這筆消費是否滿意最核心的指標。一般來說,付費會員對于內容消費性價比的衡量有兩個方面:一是視頻網站對內容的覆蓋度,尤其是熱門內容,覆蓋越多,會員能享受到的娛樂資源也就越豐富;第二是平臺的獨播內容,當下,以自制為核心的獨播內容,已經成為視頻網站刺激網民付費的一劑猛藥,對于已經付費的會員來說,網站獨播爆款越多,續費意愿也就越強。

  首先來看劇集覆蓋和獨播占比。下圖為2018年1月1日到2019年5月23日三大視頻網站上新劇集占比,排名第一的愛奇藝在劇集總數量和獨播劇數量上均遙遙領先,獨播劇占比也最高,達到了51%;排名第二的騰訊視頻獨播占比為34%,與優酷30%的占比相差不大。

  在劇集方面,大爆款對于網民的吸引力是驚人的,騰訊視頻獨播的“權游”,已經成為刺激會員拉新,和滿足付費會員內容優越感的重磅武器。在早前“復聯4”上映時,漫威系列電影重新“翻熱”,尷尬的是,愛奇藝部分電影版權卻在4月底相繼過期,但“不差錢”的騰訊視頻堅挺如故,“鈕祜祿鵝”也因此上了一波熱搜。

  在綜藝方面,新綜藝總量和獨播綜藝數量最多的是騰訊視頻。排名第二的愛奇藝與騰訊在綜藝總量上相差不大,但在獨播綜藝方面則有較大差距。在綜藝方面除了“愛優騰”,芒果TV也不得不提,盡管平臺綜藝數量不占優勢,但獨播綜藝占比卻達到了58%,遠超“愛優騰”,也正是憑借綜藝優勢,芒果TV吸引了不少付費會員,去年年底宣布會員破千萬。

  在電影方面,愛優騰差距不大,熱門影院電影基本實現全覆蓋,好萊塢熱門電影版權目前騰訊最多;在網絡電影方面,愛奇藝處于領跑地位,但網大在目前的內容領域里,網友付費意愿相對不高。

  總結下來,三大視頻網站在這兩年里,愛奇藝的付費會員在劇集方面福利最好,去年的“延禧”,今年的“破冰”,都是讓付費會員頓生內容優越感的爆款;騰訊視頻在綜藝方面、海外大劇和好萊塢等方面資源最豐富,付費性價比同樣很高;而芒果TV的自制綜藝也是讓人入坑的利器,喜歡芒果系綜藝節目的小伙伴應該不會失望。

  除了拼內容,各種線上線下的“福利”也是增加會員滿意度的舉措。在寵會員方面,三大視頻網站幾乎傾盡了全力,但平臺資源的不同,每家的福利也有不同之處。

  愛奇藝手機APP頁面的會員特權如下圖。除此之外,還有送點播券、付費影片半價、演唱會直播,合作APP福利券、特價商品、特價電影票、生日禮包等,基本涵蓋了從視聽體驗到生活所需的各種資源。

  騰訊的會員主要福利如下圖。其他花式寵會員福利還包括:線下電影首映、積分商城、美食券、出行交通優惠券、生活APP消費券、和銀行合作辦卡送會員、包括小說、漫畫在內的文娛福利等等。

  優酷的會員福利如下。除了內容方面的福利,因為背靠阿里電商,覆蓋的生活品類優惠券更實惠,比如天貓超市優惠券,對于普通人來說還是非常有吸引力的。在大文娛資源聯動下,還有聞其小說,大麥演出,蝦米音樂,淘票票等APP資源聯合優惠。

  總結一下,三家視頻網站的福利有不少相同的地方,比如免廣告、1080p、杜比音效、花式彈幕、電影點播券、付費電影半價、高速緩存、線下活動、各種APP優惠券等。但三家視頻網站資源的不同,合作的APP也不盡相同,生活類服務資源最豐富的是優酷,騰訊在游戲、小說和漫畫方面的資源也很豐富。

  愛奇藝的幾檔重磅選秀類自制綜藝,成功點燃了粉絲的“養成”熱情。基于這些綜藝,會員的投票權、線下見面會、偶像專屬綜藝等會員福利,對于粉絲群體來說尤其有吸引力。后來,騰訊在成功打造“創造101”后,也推廣了這種粉絲福利,極大增加了這部分會員跟平臺之間的黏性。

  然而,視頻網站的各種花式寵會員服務,依然有讓會員不滿意的地方,從網友的綜合反饋來看,有以下幾個方面:

  1、身為長期會員,卻看不了熱門劇。每當有大劇定檔,總有網友發出吁嘆:為什么我喜歡的劇偏偏繞過了我充值的視頻網站?此次《九州縹緲錄》宣布定檔優酷時,就有不少網友在官博下長吁短嘆。看來對于視頻網站來說,大劇覆蓋是個永恒的命題。

  2、充了會員,卻依然躲不過廣告。目前視頻網站的會員,跳過了片頭冗長的廣告,卻無法阻止各種彈窗廣告的出現,還有不少內容甚至直接在片頭播放影視資源推薦,赤裸裸地為平臺影視劇打廣告,手動關閉起來非常麻煩。長久以來,廣告都是視頻網站版權采購和內容開發的最重要變現方式,盡管視頻網站都在大力提升付費服務的收入,但目測很長一段時間里,他們依然會絞盡腦汁為“尊貴的會員”變相輸出廣告。

  3、充了臨時會員,劇集卻沒能在原定時間播出。不少為了某一部劇沖會員的網友,會精準根據該劇的播出時段而針對性充值,一旦劇集延遲播出,就意味著要增加付費,這種視頻網站單方面“違約”造成的額外消費,經常會被網友吐槽,上周“權游”最后一集沒能如期上線,騰訊官博下不少網友表示:騰訊是算準了我的會員剛好到期,逼著我續費嗎?

  4、充了會員也不能免費看所有內容。在視頻網站里,有的熱門電影和網大依然需要付費觀看,讓不少付費會員優越感頓減,甚至有網友擔心視頻網站以后會將內容分為不同消費等級,而變相提升付費價格。目前,國內的內容付費意識依然不強,充值成為付費會員還需要再次為內容付費的狀況,會讓不少網友的付費意愿受到打擊。

  目前,三大視頻網站的會員價格相差不大,每月費用為25元左右,連續包月的價格為每月19元,相當于一頓快餐的價格;季度費用均為68元,差不多是一張電影票的價格;年卡的費用三家不盡相同,優酷連續包年為208元,愛奇藝連續包年為218,騰訊年費為233元。此外,三家視頻網站還會不定期推出打折活動,比如愛奇藝周年慶時年卡五折,優酷當前年度VIP為178元。年卡的費用,接近與朋友聚餐的費用。

  如今,越來越多的視頻內容被平臺轉為會員專享,留給普通網友的影視資源已經越來越少。用一頓快餐的消費看一個月海量影視劇,用一部電影的價格看三個月免費的,用一頓聚餐換一年“尊貴的會員”,這種消費等級對于大部分網友來說并不算高,讓他們猶豫不決的,也許只是付費會員的性價比。

  第一時間同步追爆款,一口氣看完獨家花絮,跳過所有廣告直接看內容,滿足了付費會員的這些核心訴求,遠比邊邊角角的優惠券來得更為實惠。

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